Que faire si votre commande est marquée comme livrée mais non reçue

Si le statut d'expédition de votre commande est marqué comme "livré", mais que vous n'avez pas reçu l'article, veuillez considérer les étapes suivantes :

Étapes initiales pour localiser votre colis

1. Vérifier l'adresse de livraisonAssurez-vous que l'adresse de livraison a été saisie correctement.
2. Rechercher des étiquettes de porte: Recherchez toutes les notes laissées par le service de livraison lors d'une tentative de livraison lorsque vous n'étiez pas disponible.
3. Vérifiez les espaces communs: Regardez dans les casiers de colis, les boîtes aux lettres, devant votre porte ou à un bureau de sécurité pour votre colis.
4. Demandez aux voisins ou aux colocataires: Renseignez-vous si des voisins, des membres de la famille ou des amis ont accepté le colis en votre nom.
5. Contacter la société de livraison locale: Si toujours pas trouvé, contactez la société de livraison locale ou le livreur, car l'article peut encore être en leur possession.

Remarques importantes

• Recherche autonome pour les colis livrés: Si les informations de suivi détaillées indiquent que le colis a été livré. Malheureusement, l'assurance expédition ne peut pas fournir de compensation pour les colis perdus ou volés dans ces circonstances. Nous suggérons au client de déposer un rapport de police pour enquête.
• Planification de la livraison personnelle: Si vous souhaitez recevoir le colis en personne, veuillez contacter le partenaire de livraison local et planifier la livraison à l'avance.